助力杭州亚运圆满成功 佳能CPS全力以赴背后的故事

令人振奋的杭州第19界亚运会圆满闭幕了,全国人民通过各种媒体平台感受到了亚运健儿在赛场上拼搏的精神,也分享了亚运健儿取得成绩的喜悦。但喜悦和激动的背后是一群默默奉献的媒体人,和为媒体报道而做出周全护航的专业影像服务团队——佳能CPS。

 

 

 

2023年11月2日,佳友在线和其他几家中国影像媒体一行来到位于北京CBD核心区的佳能中国总部,就本次杭州亚运会佳能作为官方赞助商,助力打造一届圆满成功的盛会对佳能中国高层领导,佳能(中国)石井俊幸执行副总裁、佳能(中国)平野英治高级总经理、佳能(中国)松元英之高级总经理、佳能(中国)周冰高级总经理、佳能(中国)栗开宇项目副总经理,进行了一次亲切而欢快的采访,从中也让我们感受到了佳能中国对本次亚运会的全力支持,也再一次感受到“感动常在”这句话,在佳能不仅是承诺,更是认真的践行。

 

 

佳能(中国)石井俊幸执行副总裁

 

记者:佳能持续多年来通过佳能专业服务(Canon Professional Services,以下简称“CPS”)赞助全球各大体育赛事,想问一下今年针对杭州亚运会,咱们的CPS规模有多大,另外有没有一些有意思的精彩的故事可以分享。

 

 

佳能(中国)松元英之高级总经理

 

松元英之:向大家介绍一下,在第19届杭州亚运会期间,佳能对报道用相机的使用率进行了不完全统计,其中专业摄影师对佳能相机的使用率可达到64%,是居于首位的。每一次重大赛事,佳能都会全力以赴地为专业摄影师、媒体记者提供专业、高效的服务。

 

CPS起步于40年之前,在此之前佳能已经通过多种不同的机会积累了丰富的经验。这次为了向杭州第19届亚运会提供我们最好的服务,我们征集了来自中国国内和海外的43名优秀工程师及专业服务人员组成了这支CPS团队。在本届亚运会期间,我们提供了包括佳能相机及镜头的出借、维修、固件的更新、保养、清洁等各方面的专业服务。

 

 

大家可以看到我们有准备600mm的长焦镜头,在CPS中心就可以进行各种各样的检测与维修服务,因此可以说本届亚运会,佳能集全公司之力,以周到的服务为亚运会提供支持。

 

记者:各位老师好,我来自摄影世界,我们了解到在亚运会期间,通过网络和电视都看到了精彩的转播,佳能在这届亚运会提供了怎样的支持,佳能的广播电视产品有哪些应用?

 

周冰:好,谢谢,我来简单回答一下。首先,佳能广播电视产品相应的事业部门投入了全部的主力机型到相关的赛事制作以及报道当中。另外,我们的4K广播镜头其实在各个赛场的箱式镜头中的占有率很高。佳能除了在广播镜头方面有所支持之外,针对本届亚运会的主播机构(HB),我们还提供了4K专业摄像机XF605作为设备支持。

 

 

在产品应用方面还有几个例子,一个是佳能的4K摄控一体机CR-N700,我们知道,这次对亚运选手的采访,有一种转变的趋势是从传统的采访间转移到了由移动大巴车改造的空间当中,其优点就是空间比较灵活,机动性强;但缺点是因为空间小,所以传统的多机位拍摄,可能难以实现。我们的CR-N700比较小巧,是一款4K摄控一体机产品,可以安装在大巴改造的访谈间当中,可以通过远程调控,来实现车内的全景及特写镜头拍摄,所以可以更好地完成采访任务。

 

因为大巴内空间比较小,传统的采访方式可能要通过多个机位才能实现,也需要摄影师在采访间里拍摄,施展不开,所以我们这里头顶上吊的有几个机位,可以在外部进行远程操控,无人化的操作,所以就可以实现刚刚所说的近景、特写拍摄,都可以很好地完成。此外有关摄控一体机的另一种应用,比如选手在做火炬接力的时候,在火炬手的前面有一辆行进的车辆,车顶上架这样一个机器,就可以全程实时转播火炬手跑步过程。

 

 

 

记者:大家好,我是色影无忌的编辑,刚才老板说了佳能在这次赛事器材的占有率是64%,这个数据也印证了大家一直以来认为的专业摄影师在专业赛场赛事拍摄时候使用佳能的这么一个说法。我比较好奇就是佳能和第二名的差距有多大,这个数据可以分享一下吗?

 

松元英之:很抱歉,我们可以向各位媒体披露,佳能在本届亚运会专业摄影师之中的器材使用率达到了64%,但是对于第二位、第三位的企业它们的占有率情况很抱歉不能向大家介绍,请各位给予谅解。

 

记者:您好,我是蜂鸟网的编辑,刚才老板已经详细介绍了一下CPS的一些信息,我还是想知道一下,在这次的杭州亚运会上,佳能CPS整体接待包括运行的情况,未来CPS还有一些什么计划?

 

松元英之:好的,我来给您介绍一下有关的情况,在本届亚运会期间我们的CPS服务从早上8点到夜里11点持续运行,每天的营业时间达到了15个小时,分两班倒。在此期间来到CPS的赛事注册摄影师络绎不绝,我们每天都会接待很多来CPS寻求支持与服务的摄影记者。大家从这张图片之中可以看到我们所准备的器材之丰富。关于我们带去的器材数量在此不便具体透露,但是有一组数字可以给到大家,也就是与上一届雅加达亚运会相比,在杭州第19届亚运会期间,器材出借的人数达到了上一届的156%,出借的器材数量达到了上一届的650%,而维修器材达到了上一届的570%,从中可以看出来,我们的CPS每天的运营是十分繁忙的。

 

 

 

另外,大家都知道,佳能发布了两款新的神经网络软件,这两款软件的更新我们也是通过CPS,跟专业的摄影师及时互通详细,并且教给他们如何去使用。同时,CPS不仅仅是一个向专业摄影师提供出借以及维修器材服务的站点,它更是一个专业摄影师与专业工程师之间沟通、交流的平台。您问到了今后的计划,我们将一如既往地为今后所举行的各种大型赛事继续提供支持。

 

记者:我还想再问一下,对于那些不是专业摄影师,但是高端的摄影发烧友,他们想借CPS的器材,应该怎样去操作?

 

松元英之:在佳能,我们有专门的CPS会员这样一个群体,邀请职业摄影师来参加。如果是加入到CPS之后成为会员,就可以根据CPS的相关规定来借用面向专业摄影师所提供的相机和镜头。另外还要说一下,如果成为CPS会员的话,在修理方面也能够得到特殊的待遇,具体来说是在修理的时候可以减少收取部分修理的费用,所以对于这些摄影高端的爱好者来说,成为CPS的会员是一个接触到佳能所提供的全新高端镜头和相机的好机会。另外,我们针对CPS的会员还有很多会员之间的交流活动,以及全新产品的体验活动。

 

其实你想问的不是专业摄影师,而是那些高端的发烧友。我觉得您这个问题提得很好,而且给我们实际上提出了一个建议。比如说您是一个星空摄影的爱好者,或者是打鸟的爱好者,如果真要下决心买一个600mm的镜头,也还是需要一定的勇气的。我们确实是举行各种各样的活动,希望给摄影爱好者提供更多接触到佳能高端产品的机会,但是即便是在CPS里头,现在也没有所谓的租赁服务。听了您的建议之后,我有个想法,目前我们在各地有不少的这种展厅,展厅针对部分器材是可以提供出借服务的,今后我们想加强这方面的工作。另外,佳能在全国现在有11家铂金店,即最高等级的佳能经销商店,听到您刚才的问题,我有一个想法,比如说我们可以设立一个制度,如果您去铂金店的话就有可能借到佳能的这些高端的产品。

 

另外,您也知道,我们有“EOS俱乐部”,俱乐部的会员众多,是不是也可以考虑针对俱乐部会员提供一个机会,让他们能够接触到这些产品,去接触,去尝试。所以,我们目前这方面还有很多发展空间,但是今后想加强包括租赁、出借等等方面的服务。

 

记者:我是来自科技视讯的记者,有个问题想问一下石井先生,应该说在过去的中秋国庆长假,整个旅游行业发展上升非常明显,佳能是怎么看待这样的一个旅游行业的发展,同时以后通过什么样的方式去抓住这个机遇?

 

石井俊幸:具体的信息待会儿我旁边的平野高级总经理可能会为大家做介绍。对于佳能来说,旅游是一个创造摄影机会的非常好的契机。我们曾经针对那些购买相机的人群做过问卷调查,我们会问他们:你为什么要买相机?当然这是一个多选项的问卷题,其中我如果记得不错的话,有70%的人把用于旅游拍照作为第一选项。确实,旅游对于摄影相机器材销售来说是非常好的一个机会,而且在此之前的中秋国庆长假我们也看到了“人头攒动”的出行情况,在此之前我们相机的销售情况也是非常良好的。现在在中国流行一个词叫打卡,不光是用手机,用相机来打卡也是非常盛行,具体情况请旁边的平野先生来介绍一下。


平野英治:好的,我接着石井EVP的话题再来说一下,我负责市场这一块。正如石井先生所说的那样,疫情之后,尤其是4月份之后在中国出现了旅游的热潮。有所谓的“带上相机去旅行”这样一种说法,说明旅游和摄影之间的关系是非常密切的,我们也是希望能够把自己的相机产品提供给广大的游客,让他们在自己的所到之处留下珍贵美好的纪念,希望中国的旅游行业能够越来越好。

 


谈到旅游,我们发现中国游客在出行的时候有一些变化。具体来说,在疫情之前,大家出去旅游可能更多的是着眼于购物等等这些实体的需求。但是现在在中国,包括在游客群体中都出现了一种新的变化,消费者的选择从过去的商品消费等等,转向更重视体验的趋势。针对这种变化,我们在进行市场推广的过程之中,也是着眼于体验,分不同的领域做了一些重点工作。比如说大家都很重视的包括文化遗产、博物馆在内的参观,我们着重针对这部分人群,告诉他们如何在博物馆拍出更好的照片。另外,在年轻人之中目前有一种冲浪热,如何去拍下自己冲浪的英姿,这个也是非常重要的,我们想这些都是我们贴近年轻群体的机会。另外还有一个是自驾游的热潮,疫情之前可能很多人都是坐飞机去出游,但是由于包括疫情在内的因素影响,现在自驾游越来越热,因此我们也抓住这个机会,跟318国道方面进行合作,推出了“带上佳能就出发,此生必驾318”这样一个活动。

 

 

 

其实我们看到游客所热衷的“打卡”,它实际上跟邮局是密不可分的,在那儿可以盖章打卡。因此我们比如说推出了“沙漠深处的孤独邮局”,游客可以到那儿去参与盖章打卡的活动。另外,中国现在有所谓的汉服热,这也是提供了很好摄影打卡的机会,我们会找一些这样的机构,跟他们进行合作,来推出相应的活动。

 


另外,中国现在也有咖啡热,有各种各样的与咖啡相关的活动,我们也与活动的主办方进行合作,比如说专门设计了“佳能EOS R8 R巴士”,把“摄影讲座、拍照体验、咖啡品鉴及美学文化”集中在一处进行,同时提供了一个很好的打卡机会,这样的一些推广活动做了很多。另外,中国现在游轮出行也很热,因为大家有比较长的假期,希望在游轮上度过一段美好的时光,因此我们专门跟招商维京游轮,推出了海上摄影之旅,因为在海上旅游的时候会有很多的摄影机会,我们跟他们进行联名,并且在游轮之上举办包括相机体验、相机课堂等等在内的多项活动。

 

 

正如刚才所介绍的那样,我们针对不同的出行目的地及出行方式,有的放矢地开展了活动,我们一直认为旅游和摄影是密不可分的,而且希望形成“出门旅游带佳能”的氛围,所以会不断地开拓新的领域,跟相关的机构开展更精彩的活动,让游客能够利用佳能相机在所到之处留下自己美好的记忆。以上是我的回答。

 

记者:我非常高兴今天参加这个活动,因为我不仅是一个自媒体,我同时也是CPS的会员,我们公司因为已经有了三台佳能的相机,所以我们已经用了两年的CPS服务,这台相机是在CPS那边做过保养和调整的,所以我也很高兴地将这个CPS的服务分享给我身边的朋友。

 

我们刚才看到的就是器材库里有那么多设备,能分享一下租赁频率最高的相机和镜头是什么,我们现在有EOS R系列的微单,我看到还有EF的单反,在单反和微单使用的比例上是什么样子呢?

 

松元英之:好的,有些具体的数字不便向您披露,但是在镜头方面,出借频率最高的是RF100-300mm F2.8 L IS USM相机镜头,它的人气程度非常之高,来的人几乎首先都提到我要一个“RF 100-300”。因为在室内的体育赛事之中采用RF100-300 mm的镜头,它的方便程度是最高的,而且非常轻便。另外,还有一个,接下来就是EF的EF 400mm f/2.8L IS III USM,在此之外还有一个特别人气高的,就是我们的EOS 1D X Mark III。以上是我的介绍。

 

记者:您好,我是来自中关村在线的记者,刚才听我们关于CPS在这次合作亚运会上介绍,您专门介绍了这次也为大家展示了两款神经网络软件,这个软件我之前也做过了解,我知道一款可以用来提升图像画质,另外一款可以增加图片的像素,基于这两款软件,其实我们知道这两年AI摄影发展非常快,AI摄影现在有软件层面的,比如说和我们这款软件比较接近的功能,AI降噪,或者是AI修复图片,也有一些友商推出了一些硬件层面的东西,比如说AI芯片,来提升对焦包括其他性能。所以我想了解一下,为什么我们佳能在AI方面首先推出了两款基于后期的神经网络处理软件,另外,我们未来对于AI摄影或者是AI技术方面会有什么样的布局?

 

栗开宇:我来回答龚老师这个问题,其实大家都说AI,AI的度越来越大,各行各业都在关注AI,其实佳能也是很早就开始研究AI,研究计算摄影的技术。其实我们不是说把我们最新的AI用到了软件里面,其实佳能最早,我们能看到的,我们是从2020年的EOS 1D X Mark III上,我们最早就已经应用了AI的几项技术,当时我们EOS 1D X Mark III通过识别人物的头部来把这个技术引用进来,增加了对被摄体检测的识别准确度和灵活度。从2020年开始,到2020年中,我们又推出了全画幅专微EOS R5,并增加了对猫、狗、鸟等不同主体的识别能力,这也是基于AI,基于我们深度学习的一项技术,这项技术一直在发展。

 

到2021年EOS R3的时候,我们又增加了对多种类型的赛车的识别,支持识别包括公路赛摩托车在内的两轮赛车,以及包括方程式赛车在内的四轮赛车等。到了2022年我们发布EOS R6 Mark II的时候,我们又增加了对于飞机、火车,以及对于动物中马类的识别,所以这个技术是一直在不断升级扩展的,一直在深入的。当然这个技术一直在发展,我们现在也在不断深化AI的学习能力,除了在被摄体检测识别方面进行技术的积淀和扩充之外,我们还把它应用到了图像处理中,这个图像处理的一个典型例子就是刚才提到的,我们在亚运会前推出两款基于神经网络的深度学习的工具,一个就是图像处理工具,一个是升级工具。其实刚才您已经说得很清楚了,这两个工具推出来以后也是希望让更多的专业摄影师、摄影爱好者,都能利用这样的工具提升我们的画质。

 

我们在杭州亚运会开幕前,正式在中国市场导入这两款神经网络的处理软件,其实也是为了配合我们这次杭州亚运会,有大量的使用EOS R3和EOS 1D X Mark III的专业体育摄影师,我们希望我们的软件工具和相机、镜头配合在一起,强强联合,实现追求“更快、更高、更强”的目标。

 

当然随着影像技术的不断进步,其实专业摄影师对照片高画质的需求也是不断在提升的,佳能也会根据用户的需求,不断地创新,去尝试更高画质的不同可能性,这也是一个持续的长期不懈的过程,这个敬请大家期待。当然作为我们佳能(中国)来讲,我们也会及时地和东京的总部进行沟通和联络,把我们用户的声音传达给总部的研发部门,我们大家一起努力把AI的功能越做越好。

 

记者:您好,我是摄影笔记的编辑,今年的杭州亚运会已经完美结束了,明年还有第33届夏季奥林匹克亚运会在巴黎举办,咱们佳能是否已经开始备战明年巴黎奥运会呢?同时咱们的CPS服务是不是也会参与到明年的奥运会之中?

 

松元英之:我是松元,我来跟您回答一下,巴黎是一座美丽的城市,而且是在时隔百年之后再次举办奥运会,法国非常期待,我想一定能够开成一届盛会。而且随着巴黎奥运会脚步的临近,包括中国的广播电视机构在内的各国广播电视机构,都在纷纷跟巴黎的奥组委进行联系,推出各种各样的面向奥运会的相关宣传的节目。

 

作为佳能来说,当然是希望一如既往地能够为巴黎奥运会提供CPS的服务,尽我们的一己之力,与摄影师朋友们进行合作,向全球的观众提供最为经典的、最美好的影像。而且我们知道届时也会有为数众多的中国媒体朋友到巴黎去报道奥运会,到时候在巴黎奥运会CPS网点一定也会配备会中文的相关的工作人员,确保为中国媒体的服务万无一失。

 

石井俊幸:我来补充一下,CPS的目的之一,当然是为专业的摄影师提供最好的服务,但另一方面,我们也有个想法,是希望通过CPS向专业摄影师那儿学到更多的东西。举一个例子来说,这次的杭州亚运会,因为RF100-300mm F2.8 L IS USM 镜头太为抢手,有的时候甚至出现了短缺的情况,我们已经把这个信息及时地进行了统计,对于巴黎奥运会所提供的服务方面会确保万无一失。另外我也相信,跟亚运会或者之前的北京奥运会一样,中国的运动员一定会大显身手。正因为如此,我们目前预计,届时会有为数众多的中国媒体记者去采访巴黎奥运会,因此,正如刚才松元先生所说的那样,无论是CPS我们的网点,还是面向广播摄影器材的专业的网点方面,都会派遣中国的员工去予以协助。我们会尽全力确保巴黎奥运会提供的服务万无一失。

 

记者:您好,泡泡网的记者,我有一个问题想问一下石井先生,就是现在有一些厂商推出一些复古的产品,取得了不错的市场反响,佳能怎样认为这样一种过去的设计反而受到现在年轻人的追捧呢?这反映出怎样的消费趋势,佳能是否有推出一些复刻经典的打算?

 

石井俊幸:好的,我先来回答一下,如果需要的话,请平野先生进行补充。确实我们也知道,目前出现了一些复古相机受到追捧的现象。有一个背景情况,我们针对相机用户做了调查,发现年轻人用相机的比例是比较高的,具体来说,这批人是他们懂事之后就已经进入到智能手机的时代,而现在他们进入到了相机的世界,对于这批非常年轻的人来说,我们所认识的复古相机可能并不是意味着过去的,而是一种全新的相机。

 

大家不知道注意到没有,佳能目前流线型的机顶正是起源于80年代佳能T90这样一款经典的机型,出自德国工业设计师路易吉·卡罗尼(Luigi Colani)之手,其具有非常优美的流线外型。关于这点,目前它是非常受到欢迎的,但是根据我们的调查,除了这种流线型以外的佳能的其他的相机,也有一些呼声的,希望予以复刻。

 

所以我个人的认识是,佳能如果要做“复刻”,那么一定要足够能突出佳能的特色,不是为了出复古机而出复古机,而是要在此基础之上能够更往前迈一步,真正地进一步凸显佳能的特点。

 

平野英治:其实谈到复古机型,实际上无论是全球还是中国,都有这样的一些趋势出现。我们也是作为佳能(中国),针对市场进行了各种各样的调查,把需求的呼声及时反映给佳能总部,正如刚才石井先生所说的那样,未来我们能够做什么,能不能做得更好,正在就此进行研究。请期待。

 

记者:您好我是佳友在线的记者,今天这日子大家都等了很久了,今天来的时候我感觉一进屋这儿桌上可能会蒙着布几块布,然后我们会很兴奋地看到一些不一样的新品,所以我想问,2024年,佳能有哪些新的新品的打算,有什么计划?另外一个,就是EOS R1,风传已经有摄影师拿到EOS R1了,可能也是在想今天能不能见到EOS R1,所以R1的发布计划可否跟大家透露一下,分享一下。

 

石井俊幸:您问到新产品的计划,我是真不能告诉您,但是我们一直在做这件事情,就是用心地去倾听顾客的心声,把它传递给研发人员,并且由他们去开发出满足客户需求的产品,这是我们一直坚持做的事情。所以只能说2024年您还可以期待非常有魅力的产品的推出。另外您特意问到了EOS R1的有关情况,其实在此之前我们推出EOS R3的时候,我就被问到了,当时我也说,我们也一直在进行着EOS R1的研发。因为在研发,这是一个事实,所以也不能够去隐瞒,应该如实地告诉大家,但是您要问我到底什么时候能推出来,这个我就不能告诉你了,我只能说我现在能说的话。

 

栗开宇:我也再补充一点,我们知道大家其实经常会听到线上的很多关于我们的声音,平时在各种活动,在各种线下展会当中,也经常听到大家有这样的声音,说明大家对佳能EOS R1的期待也非常高,也非常感谢广大用户对佳能产品的一个关爱和期待。但正如刚才石井先生提的,可能我们具体的计划,现在还不能明确地跟大家透露出来,但是相信大家一定有很高的期待对我们的产品,我们也相信不会让大家失望。

 

现在对于我们专业产品有需求的产品来讲,其实我们杭州亚运会就是一个非常好的展示舞台,刚才松元先生业介绍了,我们在专业领域里面能占到64%,这是什么产品呢?主要就是我们的EOS R3、EOS 1D X Mark III,也就是如果我们现在有专业使用需求的话,我们现在的EOS 1D X Mark III和EOS R3,也是完全可以满足我们专业用户的需求的。

 

记者:我补充一句话,刚才梁老师说EOS R1,其实现在大家对于EOS R5 Mark II的关注也很高。

 

栗开宇:和EOS R1的情况类似,因为大家总在提我们EOS R5下一代的产品,这个也是说明我们的EOS R5现在确实已经深入人心,我们从2020年推出EOS R5以来,一直是市场上销售的一个翘楚,在这个领域里面,它确实广受我们专业摄影师和爱好者的喜爱。我们也相信,没有任何一款产品“发布既是终点”,它后续一定会经历更强大、更优秀的产品迭代,作为一种新的产品形态来呈现,这个也就是我们在很多研发上、很多技术层面正在去打磨,所以也就是希望大家敬请期待。

 

当然如果大家对我们的EOS R5还有任何的意见和建议,我们也非常开放的,希望大家能告诉我们,我们可以把信息传递给我们东京的研发总部,这个还得拜托各位媒体老师们。当然近期我们还是要推荐我们的全画幅专微EOS R5,我们目前最主力的产品之一。我们也期待着很多用户,刚才其实石井先生和平野先生也都提到,大家现在有很多旅游或者是拍摄层面的需要,完全可以信赖我们现在的EOS R5,大家该买还是要买EOS R5,不用等。

 

记者:我想再问一个问题,现在正式中国的购物节双11比较火的时候,想问一下,佳能针对双11有没有一些线上线下的购机的优惠或者什么活动?

 

石井俊幸:我们也认为“双十一”提供了一个很好的在中国推高销量的机会,我们看到最近市场上也出现了对于“底价”的讨论,但是这种做法不一定是可取的,我们对此有一些思考,希望“双十一”不只是一个“依靠价格来换取销量”的销售的机会。大家都知道,“双十一”是2009年淘宝首先推出来的,在此之后,京东跟进又推出了618的购物节。但实际上我们现在有个想法,不仅仅是线上的这样一个活动,希望利用双11能够在线下举行一些促销的活动,比如说您购买了我们的相机,我们给您送一个相机包或者是送一张SD卡,这样的活动应该是已经开始了。而且我认为针对“双十一”这样的大促,中国的消费者现在比原来也变得更为理性。在过去,因为“双十一”的影响,9月、10月的销量会受到很大的影响,所以销量非常不乐观,但是目前我们看9月、10月的销量都是非常平稳的,这是反过来证明消费者的购物更理性。

 

记者:刚才听了很多CPS的服务,包括CPS相关的一些事例,我想问一下在CPS这么多年服务过程当中,有没有一些跟摄影师之间的故事可以跟我们分享一下,更加让我们有一种实际非常身边的这种体验。

 

松元英之:我介绍一些趣事吧,尤其是在北京冬奥会的时候,因为天气很冷,可能是零下20度这样一个低温的环境之下要进行摄影。在这样一个严苛的环境之下,相机也可能禁不住温度的冷冻,有可能会被冻上。在这种情况之下如何尽快地恢复相机的功能,让它能够恢复摄影,这是十分重要的。因为佳能在这方面有丰富的经验,所以可以把它发挥出来,比如说在CPS服务中,我们会有一些专门应对相机冻结之后能够迅速恢复功能的设备和工具,应对措施完备。对于一位摄影师来说,当他把已经不能使用的相机交到我们CPS团队手上,短短的一天就能够恢复生机,还再次拿到自己心爱的伙伴,他们是非常感谢的。

 

另外还有这种情况,一位摄影师可能会觉得CPS不只是能帮我修相机,好像我有什么事都能找他们。今天很多人都佩戴眼镜,我也戴。有的眼镜佩戴者可能会遇到包裹眼镜脚的塑料材料脱落的情况,如果是这种情况之下,在冬天是非常危险的。因为眼镜框架金属的部分会跟脸冻在一起。针对这种情况,我们也能够提供支持,我们在内部有特殊的工具,能够把眼镜恢复成正常状况,不影响它的使用。这个也反映了我们跟摄影师之间互相信赖的关系,其中这种事例不胜枚举。所以,佳能不仅仅是一家提供影像产品与服务的企业,我们更加重视自身与消费者乃至摄影师之间的关系,我们已经与他们建立了非常良好的互信关系,因此能从各个方面替他们去着想。

 

石井俊幸:稍微补充一下,佳能(中国)的口号是“感动常在”。其中感动是怎么定义的呢?——人们往往对事物有一个心理上的预期,超越这个预期就会为他们带来感动。实现客户的心理期待值这是理所应当的,是我们该做的,但是佳能一直以来所思考的是如何能够超越客户的期待值,在此之上才能够形成感动。刚才所说的帮他修眼镜就是完全超过他的心理期待值了。比如在室外零下30度的严寒气温之下,佳能的工作人员和摄影师一起去帮他为电池做保暖;再比如在室内,人头攒动的环境下,WIFI的信号可能是非常不稳定的,但是佳能会帮摄影师寻找一个WIFI信号最强的地方。所以你可以理解CPS是除了提供应该提供的相关服务之外,始终思考如何提供更多增值服务的地方。


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